Kundenbefragungen – ein selbstverständliches Instrument im Qualitätsmanagement

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Kundenbefragungen entwickeln sich immer mehr zum selbstverständlichen Instrument im Qualitätsmanagement. Darüber hinaus liefern sie wichtige Grundlagen für Unternehmensentscheidungen und senden zugleich ein starkes Signal nach außen, in dem sie die Aufmerksamkeit der Kunden auf jene Themen lenken, die der Unternehmer in den Mittelpunkt seiner Befragung stellt. Doch ob eine Kundenbefragung dieses Potential auch entfaltet, hängt von vielen Faktoren ab.

dieser Artikel zeigt, worauf man achten sollte

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